Eingesetzt werden KI-basierte Tools bereits in praktisch allen Bereichen, von der Personalisierung und Optimierung des Gäste-Erlebnisses bis hin zur Optimierung der betrieblichen Abläufe, von der automatisierten Pass-Validierung über Chatbots in der Gästekommunikation bis hin zur Echtzeit-Umsatzverwaltung, um nur einige Beispiele dafür zu nennen. KI hilft darüber hinaus bei Betrugsprävention und Mitarbeiter:innen-Ausbildung, steigert die Gästezufriedenheit, überwacht technische Systeme und wird zur Text-, Bild- und Videoproduktion eingesetzt.

Innerhalb der Branche ist das Innovationstempo der Analyse von Schegg und Khlusevich zufolge höchst unterschiedlich, wobei sich Qualitäts- und Kettenhotels als Vorreiter herauskristallisieren. Gleichzeitig zeigen sich über alle Größengrenzen hinweg sehr eindeutige Trends bei der Nutzung von KI.

Im internationalen Vergleich steht Österreichs Qualitätshotellerie besonders gut da:

• Prädiktive Analytik setzen österreichische Hotels zu 65 % ein, der Gesamtdurchschnitt aller Befragten liegt bei 44 %. Österreich liegt um 21 Prozentpunkte über dem Durchschnitt.
• Online-Bewertungsanalyse: Österreich 60 %, Durchschnitt 38 %, 22 Prozentpunkte über dem Durchschnitt
• Echtzeit-Umsatzmanagement: Österreich 48 %, Durchschnitt 34 %, 14 Prozentpunkte mehr
• Personalisierte Dienstleistungen: Österreich 63 %, Durchschnitt 30 %, eine besonders deutliche Abweichung von 33 Prozentpunkten.
• Arbeitskräfteplanung: Österreich 44 %, Durchschnitt 29 %, Österreich liegt um 15 Prozentpunkte über dem Durchschnitt
• Kundenprofilierung: Österreich 31 %, Durchschnitt 19 %, Österreich um 12 Prozentpunkte über dem Durchschnitt.
• Textgeneratoren à la ChatGPT, Bard usw.: Österreich 26 %, Durchschnitt 19 %, Österreich um 7 Prozentpunkte vorne
• Automatisierte Kundenreaktionen: Österreich 18 %, Durchschnitt 17 %: Österreich geringfügig voran!
• Passvalidierung: Österreich 20 %, Durchschnitt 13 % - hier eine Abweichung von 7 Prozentpunkten zugunsten Österreichs
• Abfallanalyse: Österreich bei 12 % und damit genau im Durchschnitt
• Hilfssysteme für Produktentwicklung: Österreich 39 %, Durchschnitt 11 %: hier wieder ein besonders großer Vorsprung von 28 Prozentpunkten für Österreich
• ChatBots: Österreich 26 %, Durchschnitt 11 %: eine deutliche Abweichung von 15 Prozentpunkten über dem Durchschnitt für Österreich
• Automatische Menüerstellung: Österreich 6 %, Durchschnitt 5 %: Österreich einen Hauch vorne
• Virtueller Assistent: Österreich 13 %, Durchschnitt 5 %, 8 Prozentpunkte mehr für Österreich.
• Bildgenerierung für Inhalte: Österreich 6 %, Durchschnitt 3 %, Österreich doppelt so hoch wie der Durchschnitt
• Automatisierung von Hotel/Zimmer: Österreich 3 %, der Durchschnitt ebenfalls
• Gesichtserkennung: Österreich 2 %, Durchschnitt 2 %: Österreich gleichauf