Hier einige "Key Learnings" von meiner mehrwöchigen Reise durch Dänemark und Schweden und Entwicklungen, die sich in den letzten Jahren seit meinem letzten Besuch im Norden Europas deutlich verstärkt haben:

✅ Die Digitalisierung der „Customer Journey“ (z.B. bei Check In im Hotel, in der Gastronomie oder bei Freizeiterlebnissen) ist bereits sehr weit fortgeschritten. Die MitarbeiterInnen werden zum Teil für andere Tätigkeiten „freigespielt“ und können vielerorts begeistern und überraschen!

✅ Der Bargeldlose Zahlungsverkehr hat weiter stark zugenommen und ist mittlerweile Standard im Norden Europas, Bezahlung mit Bargeld die Ausnahme bzw. nicht mehr möglich!

✅ Die Elektromobilität ist allgegenwärtig, unangefochtener E-Auto-Champion ist Norwegen mit einem Neuzulassungs-Anteil von rund 82 Prozent. Erst mit einigem Abstand folgt Island, das auf 50 Prozent kommt. Die Spitzengruppe wird von den Niederlanden, Finnland, Dänemark und Schweden beschlossen, die zwischen 31 und 39 Prozent liegen- Österreich liegt bei 19,9 Prozent (Quelle ACEA Statista 2023)!

✅ Das bequeme „Reisen und Parken“ ist ein Schlüsselelement für die hohe Fahrradfahrerzahl. Viele Gemeinden fördern und erleichtern die Nutzung von Fahrrädern durch die Nutzung von Fahrspuren, Ampeln, speziellen Einrichtungen, Verleihmöglichkeiten und Parkgebühren!

✅ Nudging zum Thema Nachhaltigkeit funktioniert- siehe "CopenPay" (mehr https://www.visitcopenhagen.com/copenpay) in Kopenhagen, dass klimafreundliches Handeln belohnt. Kopenhagens Ziel ist es dabei, Besucher dazu zu inspirieren, bewusste grüne Entscheidungen zu treffen und dabei zu helfen, die große Lücke zwischen dem Wunsch, nachhaltig zu handeln, und dem tatsächlichen Verhalten zu schließen. Die Prämien reichen von einem kostenlosen Mittagessen, einer Tasse Kaffee bis hin zu einer Kajaktour oder zu einem kostenlosen Eintritt in ein Museum. Zu tun ist zum Beispiel: Fahrrad statt Auto zu fahren, bei der Erhaltung der Stadt mitzuhelfen, in einem städtischen Garten zu arbeiten oder sich zu nachhaltigem Verhalten zu verpflichten.